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叉车客服管理软件上市,叉车服务拼的不是价格而是价值!

百创叉车2019-06-14 13:34:46


尊敬的叉车同仁:

感谢您对青岛百创的关注和信任,该软件由青岛百创根据叉车行业售后服务所存在管理上的缺陷以及志在提高服务质量所开发的软件,最终希望通过该软件结合公司管理理念将叉车售后服务由价格竞争提升至价值竞争,为客户提供隐形的增值服务.以下是软件主要功能:

.提醒功能:

1.维修后按照设定时间提醒对客户进行电话回访。

2.根据客户车辆使用时间对特定的车辆进行保养提醒,可以比较科学的提醒客户定期保养。

.报修记录:

公司内勤对电话报修的客户进行登记(不允许删除),有效的管理报修车辆,管理人可以随时查看处理情况,防止出现遗忘未处理、拖拉未处理,导致客户不满意或丢失客户.

.客户管理:

1.对售后服务客户分区域进行区分存档管理,可以筛选周期性维修客户情况.同时分权限导出客户信息,防止客户信息泄露。

2.每个客户所保有的车辆进行详细的存档,例如:品牌、机型、机号、发动机型号、配置等,进行详细的建档,后续科学有效的查询客户车辆信息.

3.客户每台叉车对应详细的维修记录、故障内容维修情况,维修完成后对车辆进行检查情况存档,由此可提高业务量以及客户的满意度。

.人员管理:

对公司所有人员的职位及个人信息进行登记管理.

.数据分析:

1.按年、按月自动生成数据,营业额、具体业务内容、经手人员等

2.按照业务类型进行数据分析,保内、保外、返工,由此可一目了然的分析出售后年度、月度所经手的业务,以及售后业务存在的问题点.

3.分析维修人员的工作量、工时,可清晰明了的了解到每一个维修人员年度、月度经手的具体的业务量、营业额等工作情况.

.公司服务车辆违章管理:

服务人员每次服务时所驾驶的车辆登记到工作单中,方便查询违章日的驾驶员情况。

感谢您的认真阅读,青岛百创将听取叉车同仁的意见和建议不断提升软件功能及实用性,后续如有新版本出现将不覆盖登记客户信息的基础上为客户免费升级软件。

备注:考虑到一次性买断、后续无费用、防止客户信息泄露等情况,目前开发的为单机办,后续公司会开发网络及手机端版本。


欢迎来电咨询,联系人:彭先生 13706340144(微信同号)

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