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打造国内一流品牌,成为中国叉车行业质量技术领先者----记走访广西柳工叉车有限公司

叉车杂志2019-06-08 07:53:22

公司简介:柳工叉车有限公司是广西柳工机械股份有限公司的全资子公司,集研发、生产、销售为一体的专业叉车制造企业。公司注册成立于2007年8月10日,注册资金1.6亿元,具备年产30000台叉车及其零部件的生产能力。公司现有主要产品包括内燃叉车、蓄电池叉车两大系列。其中,内燃叉车系列覆盖1吨——16吨叉车产品, 蓄电池叉车系列覆盖1吨——3吨叉车产品,两大系列产品品种齐全,具有外观新颖、操作舒适、作业高效、维修方便等特点,性能优越,达行业先进水平。公司先后通过GOST-R认证、 CE认证等,确保了产品的可靠性与稳定性,满足国际标准要求,深受国内外用户的赞誉。

柳州柳工叉车有限公司旗下的上海柳工叉车有限公司前身为上海沪光叉车厂,始建于1958年,是全国叉车行业中年产量突破千台、累计总产量超万台的第一家企业,现为柳工叉车在长三角的生产基地。2012年12月,柳工山东临沂叉车工厂获批投资,作为柳工叉车“十二五”营销服务战略规划,将满足山东、河北、东北与华北市场的需求。

据记者了解,柳工叉车自2007年成立以来,市场占有率和销量逐年稳步提升,尤其是在2013年更是突破万台大关,再创历史新高,受到行业内高度关注。近日,本刊记者专程造访广西柳工叉车,受到了广西柳工机械股份有限公司副总裁王太平,叉车事业部总经理张德干等公司领导的热情接待, 并就柳工叉车近年来的发展及未来规划做了细致的了解。

改变传统营销模式,保证产品质量稳定

凭借在工程机械市场多年“征战”的丰富经验以及对中国叉车市场的敏锐洞察与熟悉,柳工叉车制定了全方位的企业发展举措。在营销和服务上,进行营销模式的变革,在重点、薄弱区域加强渠道的开发和渠道能力提升,提高柳工叉车的渠道能力;在市场和客户开拓方面,持续以产品结构和客户结构调整为核心,加强大客户开发和细分市场拓展力度,采取差异化的营销策略,提高国内市场份额;同时加快国际渠道如俄罗斯市场开发步伐,提升国际第二本土市场占有率,逐步进军高端的欧美市场;保持成熟产品和明星产品的稳定品质,降低产品早期故障率;加强产品研发,集中资源突破叉车关键核心技术,启动第三代产品开发;优化产业布局,以高效、快速、创新运营,持续推行精益生产,优化计划和物料管理,持续改善交货期;加强与核心供应商合作,提高供应链管理能力;以客户为关注焦点,改善组织和人员效率,提升员工专业能力,改善基础管理,深化以项目制管理为基础的绩效文化。

柳工叉车的发展理念:柳工叉车将以成为中国行业质量技术的领先者和国内一流品牌为目标,在研发、制造、营销服务和后市场等方面形成核心竞争能力,将质量、可靠性和服务及时性作为柳工叉车的第一竞争优势;立足中国,同时坚定不移地开拓国际市场。未来柳工叉车会以高素质、国际化人才和国内领先的技术,为客户提供卓越的产品和服务,这将成为柳工叉车的核心竞争力;以领先的市场反应速度确保客户需求的实现;以创业精神、团队精神、多元化和社会责任作为企业文化的核心,努力实现柳工的愿景目标:世界柳工,源自中国。

相互信任,扶持发展

柳工始终坚持以经销商为主直销为辅的销售模式,经销商不仅仅是连接客户的销售渠道,在售前和售后服务中他们也扮演着重要角色。我们始终不渝地坚持与经销商长期共存,精诚合作,相互信任,共同成长。尊重彼此的利益和意愿。柳工有着对经销商较为完善的评价体系,主要从销售、服务、配件及后市场、经营及公司治理四个方面对经销商进行评价,每年回顾经销商在销售、服务能力、组织结构、渠道开发、市场预测、信用管理等方面的表现。其次,帮助经销商针对存在的问题进行改善,开展相应的渠道能力提升计划,指导柳工叉车经销商快速发展成长壮大,在市场中并具备一定的竞争力。

资源共享,提高行业竞争力

作为“中国工程机械行业的排头兵”,和广西第一家上市公司,尤其在装载机、挖掘机等产品上有着十分明显的品牌优势。柳工叉车作为柳工的又一核心业务,在研发、生产、技术、营销、采购等多个方面实现资源共享,大大提高了柳工叉车的研发制造能力和成本控制能力。

在销售网络方面,柳工从2002年全面实施国际化战略,柳工国内网点数已达500多个,覆盖至县市一级市场,同时已在全球建立了10家海外子公司,国际销售网络遍布120多个国家和地区,共有300多家一级销售网络,这一全球化的销售网络可以为叉车用户提供良好的售前售后服务保障。

可以说,柳工叉车在共享工程机械平台及渠道网络等固有的各项优势,让柳工叉车在上述优势上进入和拓展叉车业务节约了大量的时间和资金投入,并成为柳工参与叉车行业竞争的独特竞争力。

细分市场,持续发展

叉车行业依靠价格战成功的企业并不多见,打价格战失败的案例比比皆是。打价格战的企业纷纷陷入利润薄弱的泥潭,不利于持久发展。柳工一贯坚持不打价格战,倡导价值营销,通过柳工产品源源不断为客户创造财富。我们提供的不单单是产品,更多的是用户解决方案,依托于营销网络反馈的市场调研信息,为各个细分市场的需求提供全面方案、领先技术。柳工目前拥有一套具备国际一流水平的柳工产品研发流程,根据客户、市场的需求进行产品开发,采用矩阵式的项目组织架构,提高了新产品开发成功率。

服务规范,客户至上

致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务是柳工的使命,全心全意为用户服务是柳工的服务宗旨。为了完善柳工售后服务体系,全面提升柳工特约维修中心服务保障能力,为客户提供更优质的服务,柳工编制了《技术服务管理手册》指导各特约维修中心开展售后服务工作,使服务更加规范化、标准化、系统化。

柳工叉车为了消除用户后顾之忧,首先在销售服务网点设置上进行充分调研和分析,最终确定选择最佳的方案设置网点,销售服务网点可在接到用户报修后,第一时间响应用户需求,及时为用户提供及时、高效的售后服务解决方案。

柳工叉车率先在叉车行业内实行保修期12个月或者2000小时;同时,柳工叉车对客户实行“三到位”服务,柳工特约维修中心专业服务人员定期上门为用户的机器进行手把手的指导维护、检修、排查,保障机器处于良好的工作状态。

优化产品布局,提高市场响应速度

柳工投资山东临沂是柳工布局全球、优化产品布局的又一战略部署。新基地建成后,一期项目将具备年产1.5万台高性能叉车的制造能力。做为主机制造工厂,从临沂生产的产品将面向国际、国内两个市场,对提高市场响应速度,便于柳工叉车海外业务的开展,柳工叉车临沂基地将打造成中国叉车行业质量一流、效率最高、响应市场速度最快的叉车制造企业之一,成为柳工叉车国际化的主要出口基地,为全球工业车辆客户创造更大的价值。

技术创新升级,才能引领行业发展

柳工叉车的目标是成为行业技术、品质的领先者,以及全球工业车辆行业最具影响力的品牌之一。对此,我们采取了一系列措施来增强自身竞争力:

第一,坚持现有战略,加大研发力度,提高产品的性能和技术水平。柳工对叉车业务有十分清晰的定位,将叉车业务作为柳工核心业务之一,坚定不移地发展叉车业务,通过持续投入确保该业务持续稳定的增长。

第二,做好服务和网络建设,把服务作为重要的竞争力来培育,快速响应客户需求。

第三,加强人才队伍建设,提高组织运作效率,以实现控制成本、提高竞争力的目的。

未来几年,行业整合将愈演愈烈,随着一些叉车企业经营陷入困境,其中部分企业将会被有实力的公司兼并重组,实现产业结构的进一步完善。未来竞争将愈发激烈,产品技术升级是必然趋势,没有独特的技术,技术水平落后,企业会面临生存问题。竞争必然加快技术创新,以叉车专利技术为基础的知识经济将会引领叉车行业的发展。

市场潜力巨大,业务模式创新才是出路

中国经济稳步转型、物流业的良好发展给叉车提供了增长空间,中国的人口红利将很快消失,机器代替人的趋势愈来愈明显,预示叉车需求潜力仍然很大;尤其节能环保型叉车、电叉、仓储型叉车将保持更大增长态势。叉车行业庞大的市场空间吸引了众多企业的参与,行业价格战1-2年内仍将持续,可以预见叉车市场的竞争将日趋白热化,行业洗牌不可避免,中小企业生存困难;叉车行业的机遇与挑战并存,如何把握时机,在激烈的竞争中做强做大,是企业目前面临的最重要问题。技术、质量的提高、产品结构的调整、业务模式的变革和创新才是出路和方向,零部件业务、租赁业务和后市场业务的发展是必然趋势;中国叉车企业逐步向高附加值叉车方向发展,以提高竞争和盈利能力(节能、环保、人机工程、自动化、效率、技术性能)。

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